Site : https://biovivia.com/
Dernière mise à jour : 15 août 2025
1. Droit de retour et d’échange
Chez Bio Vivia, votre satisfaction est notre priorité.
- Droit de retour : vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- Droit d’échange : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange.
Ces droits s’exercent conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d’acceptation
Pour que votre demande de retour ou d’échange soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine scellé.
- Le produit doit être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.
- Les retours et échanges ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, endommagés ou dont l’emballage d’origine est manquant ou altéré, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
3. Procédure de demande
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter au préalable :
- E-mail : bioviviaco@gmail.com
- Téléphone fixe : +212 520 638 507
Lors de votre demande, veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif du retour ou de l’échange.
- Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.
Aucun retour ou échange ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
- En cas de produit défectueux, Bio Vivia prendra en charge les frais de retour et organisera la récupération du produit.
5. Modalités de remboursement et d’échange
- Paiement à la livraison : le remboursement s’effectue par virement bancaire ou par avoir utilisable sur une prochaine commande, selon votre choix.
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
- En cas d’échange, l’expédition du nouveau produit sera effectuée après réception et validation du produit retourné.
6. Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- Produits ouverts ou utilisés.
- Produits cosmétiques et compléments alimentaires dont le scellé a été rompu.
7. Contact
Pour toute demande d’information complémentaire concernant cette politique, contactez notre service client :
- E-mail : bioviviaco@gmail.com
- Téléphone fixe : +212 520 638 507
- Site web : https://biovivia.com/